O Crescimento Não Pode Nos Tornar Ausentes

Existe uma contradição silenciosa no mundo dos negócios.

Passamos a vida tentando construir empresas maiores, mais eficientes, mais tecnológicas e mais independentes de nós. Mas, em algum momento dessa jornada, corremos o risco de afastar justamente aquilo que deu origem a tudo: a nossa capacidade de perceber, de ouvir, de cuidar e de nos relacionar com as pessoas.

O Telefone na Embalagem e a Ilusão da Distância

Outro dia, encontrei uma reflexão sobre uma grande empresa do setor de alimentação que me fez pensar. Uma das suas práticas era colocar o telefone dos responsáveis pela operação na própria embalagem do produto. Se alguma coisa estivesse errada, o consumidor poderia chegar diretamente a quem tinha responsabilidade para resolver.

À primeira vista, uma decisão simples. Mas pensei no que ela representa: num mundo em que praticamente tudo está sendo automatizado, alguém decidiu diminuir a distância entre quem produz e quem consome.

Isso nos provoca profundamente:

Será que estamos utilizando a tecnologia para nos aproximarmos das pessoas ou para criarmos maneiras cada vez mais sofisticadas de não precisarmos falar com elas?

Essa pergunta ultrapassa o mundo dos negócios. Quantas vezes, na nossa própria vida, confundimos:

Presença com disponibilidade;

Comunicação com conexão;

Eficiência com atenção.

Respondemos mensagens, participamos de reuniões, cumprimos compromissos, resolvemos problemas. Estamos permanentemente conectados, mas nem sempre verdadeiramente presentes.

A Perda Silenciosa da Essência

Nas empresas acontece algo semelhante. Criamos processos, indicadores, relatórios, departamentos, hierarquias e tecnologias. Tudo necessário. Tudo importante. Mas, pouco a pouco, aquilo que deveria nos ajudar a enxergar melhor pode acabar criando uma distância perigosa entre a decisão e a realidade.

Uma empresa começa a perder a sua essência não necessariamente quando cresce demais, mas quando deixa de sentir aquilo que acontece nas suas extremidades:

O cliente que não foi ouvido.

O colaborador que deixou de acreditar.

O fornecedor que passou a ser apenas um número.

O pequeno erro que ninguém teve coragem de comunicar.

O problema que todos conhecem, mas ninguém assume.

Inteligência Artificial e a Necessidade de Consciência

Tenho refletido muito sobre isso nesta era da inteligência artificial. Nunca tivemos tantas possibilidades de prever comportamentos, interpretar dados, automatizar tarefas e multiplicar nossa capacidade de execução. Considero tudo isso extraordinário.

Mas acredito em uma premissa fundamental:

Quanto mais inteligência colocarmos nas máquinas, mais consciência precisaremos desenvolver nas pessoas.

Informação não é necessariamente compreensão.

Velocidade não é necessariamente progresso.

Inteligência, sem sensibilidade e responsabilidade, pode apenas nos permitir cometer os mesmos erros em uma escala muito maior.

O Desafio da Escala: Multiplicar o Cuidado

Empreendedores frequentemente se orgulham de quantas unidades abriram, quantos colaboradores contrataram e quanto faturamento conquistaram. Mas poucas vezes se perguntam:

Se amanhã a nossa empresa dobrasse de tamanho, dobraríamos também a nossa capacidade de cuidar, de entregar e de honrar aquilo que prometemos? Ou apenas multiplicaríamos nossas fragilidades?

Crescer não é simplesmente fazer mais. É conseguir preservar aquilo que importa enquanto quase tudo ao redor se transforma. É fazer bem não apenas quando estamos olhando, mas principalmente quando não estamos.

O Legado do Fundador e o Risco de Desaparecer

O verdadeiro legado de um fundador não pode ser a necessidade permanente da sua presença. Uma empresa que só funciona porque seu fundador está disponível ainda não transformou seus princípios em cultura. O verdadeiro legado começa quando as pessoas continuam fazendo o que é certo mesmo quando ninguém está observando.

Isso significa construir uma organização na qual todos se sintam responsáveis por ela:

Onde alguém possa reconhecer um problema sem medo;

Onde a qualidade não dependa de uma inspeção;

Onde o cuidado não seja apenas uma frase bonita na parede;

Onde a tecnologia ajude a encontrar soluções, mas nunca sirva de desculpa para abandonar a responsabilidade humana.

Talvez um dos maiores desafios desta nova era seja aprender a crescer sem desaparecer:

Desaparecer da vida dos nossos filhos enquanto construímos patrimônio;

Desaparecer das relações enquanto acumulamos compromissos;

Desaparecer da operação enquanto celebramos indicadores;

Desaparecer de nós mesmos enquanto tentamos conquistar o mundo.

De que adianta construir algo extraordinariamente grande se, no processo, perdemos a capacidade de perceber as pequenas coisas que realmente dão sentido à construção?

Conclusão

Cada vez mais acredito que o futuro pertencerá não apenas a quem souber utilizar melhor a inteligência artificial, mas a quem conseguir combiná-la com algo que nenhuma tecnologia deveria nos fazer abandonar: a consciência de que, do outro lado de cada decisão, existe uma pessoa.

Crescer é importante. Escalar é necessário. Mas continuar humano é uma escolha que precisamos fazer todos os dias.

A maior demonstração de grandeza de uma empresa, assim como de uma pessoa, não está na quantidade de gente que consegue alcançar, mas na capacidade de fazer com que cada uma delas não se sinta apenas mais um número.

— Edson José Bandeira Braga Filho